FAQ - Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés et livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Faches-Thumesnil, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par e-mail à support@glowingsglow.com
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément, selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, par exemple, deux livraisons seront effectuées. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail suivante : support@glowingsglow.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où es-tu situé?
Nous sommes situés à Faches Thumesnil, France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Vous pouvez toutefois suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez nous contacter, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@glowingsglow.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez néanmoins être remboursé, nous pouvons procéder au paiement, à condition que la réclamation soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne soit(sont) pas en promotion. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement (lien vers la politique de remboursement).